С 1 января 2020 года микрофинансовые организации (МФО) обязаны начать сотрудничество с финомбудсменом (финансовым уполномоченным), который будет заниматься разрешением споров между МФО и заемщиками. Основания для этого возникают в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Финомбудсмен – лицо, занимающееся досудебным урегулированием споров между финансовыми организациями и потребителями.
Таким образом, заемщики, у которых возник спор со своим кредитором могут обратиться к финомбудсмену для его урегулирования. Финомбудсмен должен предложить решение спора без обращения в суд.
За работу с финансовым уполномоченным с МФО будут взиматься взносы: базовая ставка составляет 17 тысяч рублей, итоговый размер взноса составляет от 8,5 до 34 тысяч рублей – в зависимости от этапа, на котором произошло разрешение спора.
Если требования заемщика полностью или даже частично удовлетворены финомбудсменом, МФО заплатит 34 тысячи рублей. Если стороны самостоятельно нашли решение или МФО приняло позицию клиента, сумма взноса составит 8,5 до 17 тысяч рублей. Если оснований для удовлетворения требований заемщика нет, МФО ничего не должно платить финансовому уполномоченному.
Как заемщику пожаловаться финомбудсмену на МФО?
Сначала заемщику предстоит обратиться с письменной претензией к МФО. Если заявление подано в электронном виде, у компании есть 15 рабочих дней на рассмотрение заявления; на бумажном носителе – 30 дней со дня получения.
Если кредитор не ответит в указанные сроки или его ответ не устраивает клиента, то он уже может обратиться к финомбудсмену. Заявление финомбудсмену также можно подать онлайн (на сайте finombudsman.ru) либо на бумаге.
Заявление от потребителя должно быть принято, либо вынесен отказ в его принятии, в течение 3 рабочих дней. Рассмотрение заявления после его принятия занимает до 15 рабочих дней.
После того, как финомбудсмен вынесет решение, МФО обязано его исполнить, либо обратиться в суд в случае несогласия с ним.
Currencyhistory.ruhttps://www.currencyhistory.ru/news/1884/obmanutye-zaemshhiki-mfo-mogut-zhalovatsya-finombudsmenu
- С 23 октября запрещена реклама только выгодных ставок по кредитам и займам
- С 1 июля 2023 года микрозаймы выдаются под 0,8% в день (292% годовых)
- Владимир Путин подписал закон о снижении ставок по микрозаймам и размера долга
